Perguntas Mais Frequentes

1. PRECISO DE TER UMA CONTA PARA ENCOMENDAR?

Não, também pode efetuar uma encomenda como convidado. No entanto, existem algumas vantagens se tiver uma conta connosco:

Processo de checkout rápido
Ver facilmente o estado e o historial das suas encomendas
Receber actualizações sobre os nossos novos lançamentos e promoções especiais
Descontos futuros

2. QUAL É O NÍVEL DE SEGURANÇA DA MINHA ENCOMENDA EM LINHA?

Garantir a segurança da sua encomenda online é a nossa principal prioridade. Implementamos vários níveis de proteção para salvaguardar as suas informações pessoais e de pagamento:

1. Encriptação Secure Socket Layer (SSL): O nosso sítio Web utiliza a encriptação SSL para proteger a transmissão dos seus dados pessoais durante o processo de pagamento. Isto assegura que qualquer informação que forneça, como os detalhes do seu cartão de crédito, é encriptada e não pode ser interceptada por partes não autorizadas.

2. Segurança do gateway de pagamento: Estabelecemos parcerias com processadores de pagamento fiáveis que cumprem a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Esta norma garante que as suas informações de pagamento são tratadas num ambiente seguro, minimizando o risco de fraude.

3. Políticas de proteção de dados: Não armazenamos as informações do seu cartão nos nossos servidores. Uma vez processada a sua transação, os seus dados de pagamento são apagados de forma segura, reduzindo ainda mais o risco de violações de dados.

4. Auditorias de segurança regulares: O nosso sítio Web é submetido a auditorias e actualizações de segurança regulares para proteção contra vulnerabilidades. Mantemo-nos informados sobre as mais recentes práticas de segurança para garantir que os seus dados estão sempre protegidos.

5. Confirmação de transação segura: Receberá um e-mail de confirmação para cada transação, permitindo-lhe verificar se os detalhes da sua encomenda estão corretos e ajudando a detetar rapidamente quaisquer compras não autorizadas.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra segura e protegida a todos os nossos clientes. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço. Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação sobre a segurança da sua encomenda online, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço altertap@hotmail.com.

A sua segurança e satisfação são as nossas maiores prioridades, e estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura e sem problemas.

3. EXISTEM TAXAS DE CÂMBIO?

Todas as nossas transacções são baseadas em USD. Se o seu cartão de crédito estiver baseado noutra moeda, o total da sua encomenda será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do seu cartão processa a transação.

4. COMO É QUE DEFINO O MEU ENDEREÇO DE ENVIO?

Uma vez que o nosso sítio Web e o nosso serviço são baseados em inglês, todas as informações que introduzir têm de estar em inglês.

5. POSSO ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENVIO DEPOIS DE EFECTUAR UMA ENCOMENDA?

Informamos que o seu endereço de envio não pode ser revisto depois de a encomenda ter sido processada ou enviada. Por favor, actualize o seu endereço de envio para o seu endereço residencial ou para o destino preferido do produto encomendado.

6. QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO E COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?

O prazo de entrega baseia-se na opção de envio que escolheu. Assim que a encomenda for enviada, enviaremos por correio eletrónico o seu número de seguimento e o sítio Web de seguimento. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos serviços alfandegários do seu país.